هل تقدم خدمة للأفراد أو المؤسسات؟ أم هل تمتلك سلعة للبيع؟ أم أن لديك مكان يقدم منتجات ذات مميزات معينة؟ تشترك جميع المشروعات سواء الخدمية أو البيعية في وجود مستخدم للخدمة أو السلعة، وبالتأكيد فإن الهدف الأساسي للشركات هو تحسين تجربة المستخدم، وذلك للحصول على أفضل خدمات، نساعدك اليوم في التعرف على خدمة تحسين تجربة المستخدم الناجحة، وكيف يمكنها أن تؤثر على الشركة والعمل بها؟ هذا ما نتعرف إليه في هذه المدونة.
ما هي خدمة تحسين تجربة المستخدم الناجحة؟
خدمة تحسين تجربة المستخدم هي برامج تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم مع الخدمة أو المنتج المقدم، وذلك عن طريق تحليل تفاعل المستخدمين مع الخدمات أو المنتجات المقدمة، وتحليل أوجه القصور أو المشكلات التي يمكن أن تواجه المستخدمين في الخدمة أو المنتج، وذلك بغرض تطوير المنتج أو الخدمة ليكون أكثر سهولة في الاستخدام، وأكثر إرضاء لتوقعات المستخدمين في المنتج.
كيف تؤثر خدمة تحسين تجربة المستخدم الناجحة في رأي العملاء؟
يمكن لخدمات تحسين تجربة المستخدم الناجحة أن تمنحك عدد من المميزات كما يلي:
- زيادة شعور المستخدم بالرضا، حيث أن شعور المستخدم بالرضا هو أحد أهم المميزات التي يمكن لأصحاب الأعمال الحصول عليها، وذلك لاكتساب عدد أكبر من العملاء.
- مساعدة المستخدمين على الشعور بالراحة والثقة عند استخدام الخدمات أو المنتجات الخاصة بالعميل.
- مساعدة الشركات في تقديم أفضل صورة عنها للعميل، حيث تساعد الشركات في الحصول على أفضل خدمات ممكنة للعملاء لديها، كما أن خدمات تطوير واجهات المستخدم يمكنها مساعدة الشركات في الحصول على الصورة التي ترغب في الحصول عليها.
- تعزيز ثقة المستخدمين في العلامة التجارية، حيث تساعد خدمات تحسين تجارب المستخدمين في تعزيز ثقة المستخدمين في العلامة التجارية، وبالتالي زيادة العملاء وبالتأكيد زيادة الأرباح.
- مساعدة العميل في اتخاذ القرارات، حيث أن استخدام برامج تحسين تجربة العملاء تساعد في تحسين التصفح عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات التسوق، مما يساعد المستخدمين في اتخاذ القرار المناسب بسرعة، وبالتالي زيادة مبيعات الشركة بشكل أفضل.
- منح الشركة فرص تسويقية عالية الجودة، وذلك عن طريق تحسين تجربة العملاء والمستخدمين، وبالتالي الحصول على فرص للتسويق غير المباشر عن طريق آراء وترشيحات العملاء.
- تقليل الشكاوى والمشكلات من العملاء والمستخدمين، والذي بدوره كذلك ينعكس على تسويق الشركة والمبيعات الخاصة بها.
- تقليل التكاليف التشغيلية الخاصة بالموقع، حيث تساعد سهولة الموقع، وسهولة التعامل معه في توفير تجربة استخدام سلسة للمستخدمين تساعد في تقليل الأخطاء والمشكلات، وبالتالي تقليل التكاليف التشغيلية وتكاليف الصيانة.
كيف يمكن تحسين تجربة العملاء؟ أمثلة وخطوات واضحة
يمكن للشركات اتخاذ عدد من الخطوات لتحسين تجربة العملاء، والتمكن من تحقيق مكاسب تسويقية للشركة، ومن ضمن هذه الخطوات ما يلي:
- تصميم واجهة مستخدم، وصفحات هبوط سهلة الاستخدام وواضحة، وهي أولى الخطوات التي يمكن أن تساعد الشركات في تحسين تجربة المستخدمين لديها، حيث تساعد الواجهة المبسطة في بقاء العملاء في الموقع، وبالتالي تصدره نتائج البحث، بالإضافة إلى سهولة وصول العملاء إلى المنتجات، وبالتالي تحقيق نتائج أفضل.
- تسهيل تجربة التنقل بين أجزاء الموقع المختلفة، والتي تساهم بدورها في توفير تجربة تصفح سهلة وممتعة، وتساهم في زيادة المبيعات.
- توفير تعليمات واضحة للاستخدام والتنقل داخل الموقع، تساعد المستخدمين في الحصول على تجربة استخدام سهلة وسلسة.
- تقديم تجربة دفع سهلة، وتوفير عدد من خيارات الدفع المتعددة، مما يجعل الموقع أو التطبيق مناسب لعدد أكبر من المستخدمين.
- إجراء تعديلات على الموقع الإلكتروني أو التطبيق ليتناسب مع التصفح عبر الهاتف الجوال بسهولة، لإتاحة التواصل والتعامل مع قاعدة عملاء أكبر.
- تحسين سرعة تحميل الموقع، وحتى إذا كنت تمتلك تطبيق إلكتروني، فإن تحسين سرعة التطبيق يساعد في تحسين تجربة المستخدم، وذلك عن طريق مساعدة المستخدمين في الحصول على تصفح سلس وسريع للموقع أو التطبيق دون مشاكل.
- استخدام ألوان واضحة وتباين جيد.
- تحسين سرعة تحميل الموقع أو التطبيق.
مما لا شك فيه أن استخدام خدمات تحسين تجربة المستخدم، هي أحد أهم الوسائل التي يمكن لأصحاب الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات للمستخدمين من التعامل معها، وذلك لتحسين الخدمة الخاصة بهم، وزيادة عدد المستخدمين، وبالتأكيد زيادة مبيعات وأرباح الشركة، لذلك إذا كنت تمتلك شركة لديها موقع إلكتروني أو تطبيق عليك التواصل مع أحد الشركات التي يمكنها منحك خدمة تحسين تجربة المستخدم، لكسب ثقة ورضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
تقدم شركه حلقة الوصل خدمات المواقع والمتاجر الإلكترونية، والتي تتيح لك إنشاء مواقع تعريفية احترافية تساعدك على الترويج لأي نشاط تجاري خاص بك بسهولة، بالإضافة إلى إنشاء متاجر إلكترونية واستضافة مواقع ،والتسويق الإلكتروني لمختلف الأنشطة التجارية.
تقدم شركة حلقة الوصل خدمات الحوسبة السحابية Cloud Computing، والتي تتيح للمستخدمين توفير مجموعة مميزة من السيرفرات السحابية، والتي يمكن من خلالها توفير خدمات التخزين السحابي، والنسخ الاحتياطي، والمزامنة الذاتية، والطباعة عن بعد.
للمزيد من مقالاتنا: