مع التطور التقني الذي يشهده العصر الحديث، أصبحت الخدمات السحابية نقطة مضيئة لدى عدد كبير من الشركات، مع المميزات العديدة التي توفرها، وعلى رأسها قابلية التوسع بسهولة، وسهولة الدفع بقدر الخدمات المقدمة، ومن بين الخدمات السحابية المقدمة خدمات السنترالات السحابية، فما هي السنترالات السحابية، وما مزايا استخدام سنترال سحابي للشركات الصغيرة والمتوسطة.
ما هي مزايا استخدام سنترال سحابي للشركات الصغيرة والمتوسطة؟
في بداية الأمر نتعرف على تعريف السنترال السحابي، حيث السنترال السحابي Cloud PBX، هو عبارة عن سنترال يعتمد على الخدمات السحابية عبر الإنترنت، بدلاً من استخدام أجهزة ومعدات تقليدية، حيث يتم تشغيل السنترال بالكامل عبر الخوادم السحابية، والتي يديرها مزود الخدمة، وبالتأكيد لا يحتاج هذا السنترال إلى وجود أجهزة مركزية داخل مقر الشركة مثل السنترال التقليدي.
أما عن المميزات التي يقدمها السنترال السحابي للشركات فهي كما يلي:
- التكلفة المنخفضة، حيث لا يحتاج السنترال السحابي إلى شراء أجهزة باهظة، كما يقدم مزود الخدمات السحابية إمكانية الدفع قدر الاستخدام فقط.
- سهولة التركيب والتشغيل، يتميز السنترال السحابي بسهولة التركيب والتشغيل، ما يجعله حل مثالي للشركات التي لا تمتلك فني متخصص، كما أنه يمكن تركيبه بسرعة، دون الحاجة للانتظار وقت طويل للعمل.
- سهولة التوسع، حيث يمكن السنترال السحابي التكيف بسهولة مع ظروف العمل، حيث يمكن إضافة أو إزالة موظفين بسهولة، كما أنه مناسب للشركات في طور النمو والتوسع.
- توفير إمكانية العمل عن بُعد، حيث توفر التطبيقات السحابية إمكانية العمل عن بعد عبر المنصة السحابية، وذلك من أي مكان متصل بالإنترنت ومزود الخدمات السحابية، وذلك عبر تطبيق سهل يمكن تنصيبه على الجوال أو الحاسب الشخصي.
- الأمان العالي والموثوقية، والتي يمكن الحصول عليها عبر مزود الخدمة السحابية، والذي يمكنه توفير نسخ احتياطي، ومميزات أمان عالية دون تكاليف إضافية.
- سهولة الإعداد، حيث يمكن إعداد السنترال وتثبيته بسهولة، وكذلك إعداد ساعات العمل ورسائل الطوارئ دون الحاجة إلى فني متخصص، وهو ما يناسب الشركات الصغيرة.
- سهولة الإدارة والمتابعة، حيث توفر المنصات السحابية واجهات إدارة سهلة عبر الويب، وتطبيقات بسيطة تمكن المستخدمين من التعامل مع السنترال بسهولة، والتحكم فيه بسلاسة.
- سهولة التكامل مع الأنظمة الأخرى، حيث يمكن السنترال السحابي التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، وبرامج الدعم الفني وغيرها.
- يمنح السنترال السحابي للمستخدمين إمكانية الحصول على خدمات إضافية، مثل خدمة تحويل المكالمات، وخدمة الرد الآلي، والبريد الصوتي وغيرها دون تكاليف إضافية.
شركة صغيرة بـ10 موظفين تحتاج إلى نظام استقبال مكالمات احترافي. باستخدام سنترال سحابي، يمكن:
تخصيص رقم موحد
أسئلة شائعة
هل السنترال السحابي مناسب للشركات الصغيرة أم فقط للمؤسسات الكبيرة؟
نعم يناسب السنترال السحابي الشركات الصغيرة بسهولة، حيث يمكن للخدمات السحابية التكيف مع حجم أعمال الشركة، وتقديم خدمات والمحاسبة عليها قدر الاستخدام.
ما أبرز المزايا التي يقدمها السنترال السحابي للشركات الصغيرة؟
يقدم السنترال السحابي للشركات الصغيرة سهولة التركيب في حالة عدم وجود تقني متخصص، وكذلك سهولة التوسع في حالة الرغبة في التوسع، توفير تكاليف الإنشاءات وتكاليف التشغيل المرتفعة، والدفع قدر الاستخدام فقط.
هل يوفر السنترال السحابي تقليلًا في التكاليف التشغيلية؟
نعم يوفر التكاليف التشغيلية، وذلك عن طريق توفير شراء أجهزة ومعدات باهظة، وكذلك عن طريق الدفع قدر الاستخدام فقط.
هل يمكن تشغيل السنترال السحابي دون شراء أجهزة خاصة؟
نعم يمكن ذلك، كل ما تحتاج إليه هو الاتصال بالإنترنت، واستخدام الأجهزة الشخصية التي تحتوي على تطبيق السنترال.
هل يحتاج السنترال السحابي إلى مهارات تقنية متقدمة؟
لا يحتاج السنترال السحابي إلى مهارات تقنية متقدمة، حيث تمتلك الأنظمة السحابية واجهة ويب سهلة التعامل، بالإضافة إلى فيديوهات بسيطة تشرح طريقة التعامل، ودعم فني متوفر عند الحاجة على مدار الساعة.
ما مدى مرونة التوسع في السنترال السحابي عند نمو الشركة؟
يمكن للخدمات السحابية النمو بسهولة عن طريق إضافة مستخدمين أو خطوط دون الحاجة إلى تغيير البنية التحتية الخاصة بالشركة، كما تمنح الخدمات السحابية إمكانية الدفع قدر الاستخدام فقط.
كيف يساعد السنترال السحابي في تحسين خدمة العملاء؟
يساعد السنترال السحابي في تحسين خدمة العملاء، وذلك عن طريق الرد الآلي على العملاء، وحل المشاكل الخاصة بهم قدر الإمكان، وترتيب المكالمات الخاصة بالعملاء قدر الأهمية، وتحويل المكالمات بشكل تلقائي لأقرب موظف خدمة عملاء، وكذلك تحليل مكالمات العملاء لقياس مدى أداء الموظفين في خدمة العملاء، وتقديم تقارير حول مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.
هل يمكن ربط السنترال السحابي بالهاتف الجوال أو الكمبيوتر؟
نعم يمكن ربط السنترال السحابي بالهاتف الجوال أو الكمبيوتر عن طريق تطبيقات متوفرة للخدمات السحابية، والتي تمنحك إمكانية إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان.
ما هي ميزات التتبع والتسجيل في السنترال السحابي؟
ميزات التتبع والتسجيل هي مميزات تمكن المستخدمين من تسجيل بعض المكالمات أو كلها حسب الحاجة، وكذلك الحصول على سجلات المكالمات والبحث فيها حسب الطلب، وكذلك الحصول على تقارير تفصيلية لعدد المكالمات، وأوقات الذروة.
هل يمكن لموظفي الشركة العمل عن بعد باستخدام السنترال السحابي؟
نعم يمكن ذلك، حيث تقدم الخدمات السحابية إمكانية تحميل تطبيقات السنترال على الهاتف الجوال أو الحاسب في وجود الإنترنت، وبالتالي يمكنهم استقبال المكالمات والعمل عبر السنترال عن بعد.
ما مدى أمان الاتصالات عبر السنترال السحابي؟
توفر السنترالات السحابية مميزات أمان عالية، حيث يوفر مزود الخدمة عادة تشفير للاتصالات عبر بروتوكولات مثل TLS وSRTP، بالإضافة إلى استخدام خوادم محمية، وخواص التحكم في الصلاحيات والوصول.
هل يحتاج السنترال السحابي إلى صيانة أو دعم فني منتظم؟
لا يحتاج السنترال السحابي إلى صيانة للبنية التحتية، حيث يقوم بها مزود الخدمة، كما يقوم مزود الخدمة بالتحديثات والحماية المطلوبة، وتقديم الدعم الفني للمستخدمين في حال الحاجة إليه.
كيف يتم تخصيص السنترال السحابي حسب طبيعة نشاط الشركة؟
يمكن تخصيص السنترال السحابي حسب نشاط الشركة، وذلك عن طريق تخصيص الرد الآلي حسب اللغة والخدمة، وتقسيم الرد إلى أقسام حسب حاجة العمل، مثل المبيعات، والدعم الفني، والحسابات وغيرها، وكذلك تخصيص ساعات عمل حسب عمل الشركة.
هل يدعم السنترال السحابي الرد الآلي وتحويل المكالمات الذكي؟
نعم يدعم الرد الآلي متعدد الخيارات، وتحويل المكالمات للموظف المطلوب.
كيف تتم إدارة السنترال السحابي؟ وهل يوجد لوحة تحكم سهلة الاستخدام؟
يتم إدارة السنترال السحابي والتحكم فيه عن طريق لوحة تحكم سهلة الاستخدام، يمكن من خلالها إدارة المستخدمين والتحويلات، والتقارير وغيرها، وهي لوحة تحكم سهلة الاستخدام، يمكن لأي مستخدم من أي مستوى خبرة التعامل معها بسهولة.
ما مدى جاهزية السنترال السحابي للعمل أثناء انقطاع الإنترنت؟
في حالة انقطاع الإنترنت، يمكن استقبال المكالمات على الهاتف الجوال، حيث يوفر بعض مزودي الخدمة إمكانية التحويل التلقائي للمكالمات في حالة انقطاع الإنترنت، يمكنك مناقشة هذا الاختيار مع مزود الخدمة السحابية.
هل يمكن ترحيل النظام التقليدي الحالي إلى سنترال سحابي بسهولة؟
نعم يمكنك، حيث يمكنك الاحتفاظ بأرقام الهواتف الخاصة بالعملاء، ونقل البيانات والمستخدمين إلى النظام السحابي بشكل تدريجي، والذي يقدمه مزود الخدمة السحابية بتكلفة بسيطة عادة.
خلاصة القول أن مزايا استخدام سنترال سحابي للشركات الصغيرة والمتوسطة متعددة، حيث يساعد في تحقيق التوازن بين التكلفة والأداء، وذلك عبر المميزات المتعددة التي يوفرها مزود الخدمة السحابية المستخدمين الحاصلين على سنترال لديه.
تمنح شركة حلقة الوصل خدمة تركيب أنظمة السنترالات المميزة، والتي تتيح لك اختيار نظام السنترال المناسب للشركات لديك، مع إمكانيات التركيب والصيانة، وكذلك خدمات التخزين السحابي المميزة التي تتيح لك سهولة الوصول إلى بياناتك من أي مكان.
للمزيد من مقالاتنا: