مع زيادة الاعتماد على وسائل التكنولوجيا الحديثة في إتمام مختلف الأعمال، تزداد الحاجة إلى وجود الدعم التقني اللازم، والذي يمنح عدد من المميزات أهمها استكشاف المشكلات والعمل على إصلاحها وبالتالي اكتساب القدرة على العمل بشكل صحيح دون أعطال، وضمان استمرار العمل على مختلف الأجهزة والبرامج دون توقف، نتعرف في هذا المقال عن خدمات الدعم التقني، ودور هذه الخدمات في حماية البيانات والأجهزة، وأشهر الأمثلة عليه.
ما هي خدمات الدعم التقني؟
خدمات الدعم التقني هو الحصول على المساعدة التقنية حول استخدام مختلف الأجهزة، وإصلاح الأعطال وكذلك تقديم المساعدة حول استخدام مختلف التطبيقات والبرمجيات، ويقوم بهذا الأمر شركات أو أفراد متخصصين في تقديم هذا النوع من الخدمات لإصلاح الأعطال والإجابة عن مختلف التساؤلات التقنية للأفراد حول مختلف هذه النقاط، كما يتضمن عمل المتخصص التقني تدريب الأفراد المستخدمين للأجهزة والتطبيقات المختلفة على الاستخدام الأمثل لهذه التطبيقات لتحقيق أعلى فوائد.
ما هي أشهر الأمثلة على خدمات الدعم التقني؟
يعد هناك العديد من الأمثلة الشهيرة التي تمثل الدعم التقني، مثل حل المشكلات المتعلقة بأعطال الأجهزة وإصلاح مختلف المشكلات المتعلقة بالأجهزة، وكذلك تقديم النصح والإرشاد والتعليم للمستخدمين، أيضا حل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات واستكشاف الأعطال وإصلاحها، وكذلك تقديم الدعم التقني عن بعد والذي يمكن الفنيون من تشخيص المشكلات في الاجهزة والتحكم فيها عن بعد.
ما هي أنواع الدعم التقني المتوفرة
هناك عدد من أنواع الدعم التقني المختلفة، والتي تختلف حسب ما يتم دعمه حيث تنقسم أنواع الدعم التقني إلى الأنواع التالية:
- دعم البرمجيات: والذي يعتني بإرشاد العميل حول طريقة التعامل مع البرمجيات بصورة صحيحة، وكذلك اكتشاف الأخطاء المختلفة الخاصة بالبرمجيات، وتقديم التحديثات التي يحتاج إليها وصيانة التطبيقات وحمايتها من الاختراق.
- دعم الأجهزة: والذي يتعلق بإرشاد العميل حول الطريقة الأفضل لاستخدام الجهاز وإصلاح واستبدال الأجزاء المادية التالفة وإصلاح الأجهزة بمختلف أنواعها.
- دعم الشبكات:والذي يتعلق بإصلاح مشاكل الاتصال بالشبكة، وإعداد الشبكة بشكل صحيح للمستخدم، وكذلك تأمين الشبكة ضد الهجمات المختلفة من المخترقين.
مستويات الدعم التقني
ينقسم الدعم الفني الى أنواع متعددة تبعاً لصعوبة المشكلة التي يتم حلها، حيث يتم تقسيم مستويات الدعم التقني الى المستويات التالية:
- المستوى الاول من الدعم التقني: وهو الذي يعتني بحل المشكلات البسيطة، مثل إعادة تعيين كلمة المرور، وكذلك إرشاد المستخدمين لكيفية ضبط إعدادات الاجهزة بصورة صحيحة، وحل المشكلات البسيطة التي لا تتضمن مشكلات تقنية معقدة، عادة ما يقدم هذا النوع من الدعم الفني موظفين ذو تأهيل بسيط لحل مشكلات بسيطة.
- المستوى الثاني من الدعم التقني: وهو الذي يعتني بالتعامل مع المشكلات التقنية المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل متقدم.
- المستوى الثالث من الدعم التقني: وهو الذي يعتني بحل المشاكل المعقدة بشكل متقدم، وتقديم حلول أكثر تطوراً، ويقدم هذه الخدمة مهندسون وخبراء تقنيين على مستوى عالي من الكفاءة.
أهمية خدمات الدعم التقني ودورها في حماية البيانات والأجهزة
تمثل خدمات الدعم التقني أهمية كبيرة في حماية البيانات والأجهزة، حيث تمثل هذه الخدمات الأهمية التالية:
- يساعد الدعم التقني في حماية البيانات الهامة والحساسة، وذلك عن طريق حماية أمن الشبكات، وتحديث البرمجيات والتطبيقات المختلفة، وتأمين الأجهزة من الاختراق.
- تركيب وصيانة برامج الحماية من الفيروسات، وبرامج التشفير، وإدارة الوصول والتي تضمن حماية الشبكات والأجهزة من الاختراق والتهديدات.
- تدريب الموظفين على كيفية التعامل الأمثل مع الأجهزة والتطبيقات، مما يقلل من حدوث الأخطاء ويساعد على تقليل تكلفة إصلاح الأخطاء، كما يساعد على تقليل الثغرات الأمنية التي قد يصل إليها المخترقين.
- توفير النسخ الاحتياطية للبيانات الهامة والتطبيقات بشكل تلقائي والذي يساعد على حماية البيانات الهامة وتوفير إمكانية الاستعادة في حالة حدوث مشكلات فنية أو في حالة حدوث كوارث بشرية أو كوارث طبيعية.
- مراقبة الأنظمة بشكل مستمر واكتشاف الأخطاء بصورة تلقائية ،مما يساعد على تقليل الوقت اللازم للتوقف مع الأعطال المختلفة وضمان سلاسة سير العمل.
مما لا شك فيه أن خدمات الدعم التقني هي أمر لا غنى عنه لأي مؤسسة أو شركة أو مكان يستخدم الأجهزة في العمل، حيث تمثل هذه الخدمات دور كبير حماية البيانات والأجهزة، عبر توفير الصيانة والتحديثات بصورة مستمرة، وكذلك توفير حماية لأمن البيانات والمعلومات الهامة، عبر استخدام مختلف طرق حماية البيانات والشبكات وتحديثها بشكل دوري.
تقدم شركة حلقة الوصل خدمة عقود الصيانة للشركات والمؤسسات، والتي تتضمن خدمات متعددة، مثل التأكد من سلامة عمل الجهاز واستمرارية عملها، كما تقدم لكم كذلك خدمات النسخ الاحتياطي للبيانات بشكل يومي وتلقائي، وكذلك توريد أجهزة الحاسوب وملحقاتها الى مقر العمل، وذلك لتوفير مشقة وعناء البحث عن دعم تقني في أماكن مختلفة.
تقدم شركة حلقة الوصل كذلك خدمات التخزين السحابي للبيانات، والذي يوفر إمكانيات النسخ التلقائي، وتوفير مساحات تخزين واسعة، وكذلك خدمات صيانة الشبكات بمختلف أنواعها، بالإضافة إلى عدد كبير من خدمات الشبكات.
المزيد من مقالاتنا
- أهم عناصر البنية التحتية التكنولوجية للشركات الناجحة
- أهم خدمات تقنية المعلومات للشركات الحديثة
- كيف تساعد استشارات تطوير الأعمال التقنية في نمو شركتك