تسعى كل شركة إلى تحسين وتطوير خدماتها وذلك لتحسين تجربة العميل، وعلى هذا الأساس تقوم بالعديد من الإجراءات أهمها تسجيل المكالمات الوارده وذلك لتحسين خدمة العملاء، وهذا يتم من خلال تحليل هذه المكالمات للتعرف على جوانب القوة والضعف وكيفية تعامل العملاء والموظفين، مما...